Champ du service après-vente
Le service après-vente traite les demandes liées aux défauts, dommages de transport, pièces manquantes, erreurs de produit, difficultés de montage, réparations, remplacements, retours, échanges, réductions de prix et remboursements liés à une commande.
Contact et horaires
- Courriel
- team@dravenzora.com
- Téléphone
- +81-877-36-8655
- Adresse
- 3415, Kawatsu-chō, Sakaide, Préfecture de Kagawa, 762-0025, Japon
- Service client
- Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Informations utiles au dossier
Le client transmet le numéro de commande, le produit concerné, une description du problème et les éléments permettant de comprendre la situation. Des photographies ou vidéos sont demandées lorsqu’elles permettent d’identifier un défaut, un dommage, une pièce manquante ou une difficulté de montage.
Une pièce d’identité n’est pas demandée de façon systématique. Une vérification supplémentaire intervient seulement lorsqu’elle est nécessaire pour protéger un dossier ou des données personnelles.
Diagnostic initial
Le diagnostic commence par l’examen des informations de commande, de la fiche du produit et des éléments transmis. Lorsque le problème peut être identifié à distance, le service client fournit les étapes correspondant au dossier. Lorsque le produit doit être examiné physiquement, une organisation logistique est communiquée.
Assistance technique et montage
Pour une difficulté de montage, le service client peut vérifier les références de pièces, l’ordre d’assemblage et les éléments visuels disponibles. Une instruction à distance n’a pas pour effet de réduire les droits du consommateur lorsqu’un défaut de conformité ou une pièce manquante est constaté.
Pièces, réparation et remplacement
Selon la nature du défaut, la solution peut consister à envoyer une pièce, organiser une réparation ou remplacer le bien. Lorsqu’une demande relève de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont supportés par le vendeur et la mise en conformité intervient dans le délai légal applicable.
La disponibilité d’une pièce dépend de la référence concernée et des informations disponibles pour ce produit. Le service client communique au client la solution correspondant à son dossier.
Produits volumineux
Pour un meuble ou un article volumineux, l’examen peut nécessiter une collecte, un transport adapté ou une intervention organisée en fonction du poids, des dimensions et du défaut constaté. Les modalités de prise en charge sont communiquées avant le déplacement du produit.
Délais et suivi de réparation
Lorsqu’une réparation ou un remplacement relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la demande dans les conditions prévues par le droit français. Le client peut demander l’état de son dossier au service après-vente.
Effets sur la garantie légale
Une réparation au titre de la garantie légale de conformité entraîne l’extension légale d’un an. Lorsqu’un remplacement est imposé dans les conditions prévues par la loi, le bien remplacé bénéficie d’un nouveau délai légal de conformité de 2 ans à compter du remplacement.
Réparation impossible
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être réalisé dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut accéder aux autres recours légaux, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les critères correspondants sont remplis.
Données du service après-vente
Les données du dossier sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement puis pendant la période utile aux obligations légales, à la preuve de l’intervention et à la défense des droits. Elles sont accessibles aux personnes et prestataires intervenant dans le dossier dans la limite de leur mission.