Champ d’application
Cette politique s’applique aux consommateurs recevant en France un produit commandé à distance sur le site utilisant la marque DRAVENZORA. Elle couvre le droit légal de rétractation, les retours après rétractation, les remboursements, ainsi que le traitement des produits défectueux ou envoyés par erreur.
Délai légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Comment notifier la rétractation
La décision peut être transmise par courriel à team@dravenzora.com, par téléphone au +81-877-36-8655, ou par courrier à l’adresse de contact indiquée sur le site. Le message comporte le numéro de commande, le nom du client, les produits concernés et une déclaration claire de rétractation.
À l’attention de l’exploitant du site utilisant la marque DRAVENZORA.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Retour des produits
Après la notification de rétractation, le produit est renvoyé dans un délai de 14 jours. Avant tout envoi, le client contacte le service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques adaptées au produit. L’adresse de retour n’est pas nécessairement l’adresse de contact affichée sur le site.
Les frais de transport du retour sont pris en charge par le vendeur. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les instructions de transport communiquées pour le retour permettent d’identifier l’envoi et de limiter les incidents de manutention.
État du produit et vérification
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture raisonnable de l’emballage n’annule pas le droit de rétractation.
Une dépréciation peut être retenue lorsque des manipulations vont au-delà de celles nécessaires à cette vérification et entraînent une perte de valeur démontrable. L’emballage d’origine et l’absence totale d’utilisation ne sont pas érigés en conditions absolues d’exercice du droit légal.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les autres exceptions prévues par la réglementation française ne sont retenues que lorsqu’elles correspondent réellement à la nature du bien vendu et à la commande concernée.
Montant remboursé
En cas de rétractation exercée dans les délais, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande. Le supplément résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le consommateur n’encourt pas de frais de remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement est déclenché sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation a été portée à la connaissance du vendeur. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable d’expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.
Après l’émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte intervient dans un délai bancaire de 3 à 11 jours ouvrés. Ce délai dépend de l’établissement bancaire. En cas de dépassement, le client peut contacter le service client. Les conséquences légales d’un remboursement tardif restent applicables.
Refus d’un colis
Le refus d’un colis au moment de la livraison ne remplace pas, à lui seul, une notification claire de rétractation. Le client qui ne souhaite plus recevoir la commande contacte le service client afin que la décision soit enregistrée et que le retour soit rattaché à la commande concernée.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Un article présentant un défaut de conformité, un dommage de transport ou une erreur de référence est signalé avec le numéro de commande et les éléments utiles à l’examen du dossier. Les frais nécessaires au traitement du retour d’un produit défectueux ou erroné sont pris en charge par le vendeur.
Le traitement est effectué sans priver le consommateur des droits issus de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.
Contact
- Courriel
- team@dravenzora.com
- Téléphone
- +81-877-36-8655
- Adresse
- 3415, Kawatsu-chō, Sakaide, Préfecture de Kagawa, 762-0025, Japon
- Service client
- Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.