Préparation et traitement des commandes

Réception de la commande

Après la validation du passage en caisse, un accusé de réception électronique reprend les informations essentielles de la commande. Cet accusé confirme la réception de la demande d’achat. Le traitement définitif comprend la vérification du paiement, du stock, de l’adresse et des contrôles de sécurité nécessaires.

Validation du paiement et du stock

Le paiement est vérifié auprès du prestataire de paiement et la disponibilité est contrôlée pour chaque référence commandée. Une commande n’est pas préparée comme commande payée lorsque l’autorisation nécessaire n’a pas été obtenue.

Lorsqu’un article devient indisponible après paiement, le client en est informé. Aucun remplacement n’est effectué sans son accord.

Contrôles de prévention de la fraude

Des vérifications peuvent être effectuées lorsque la transaction présente des incohérences ou des signaux objectifs de risque. Une information complémentaire proportionnée à la vérification peut être demandée avant l’expédition. Une pièce d’identité n’est pas demandée sans nécessité liée à la sécurité du dossier.

Jours ouvrés et heure limite

Le traitement des commandes s’effectue les jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptés comme jours de traitement.

Une commande reçue avant 16 h 30 peut entrer en traitement le jour même. Une commande reçue après 16 h 30 entre en traitement à compter du jour ouvré suivant.

Délai de préparation

La préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la vérification, à la préparation, au contrôle du produit, à l’emballage et à la remise au transporteur. Il reste distinct de l’estimation de livraison de 6 à 13 jours ouvrés après expédition.

Précommande ou fabrication particulière

Lorsqu’une fiche produit indique une précommande, une livraison différée ou une fabrication selon des spécifications particulières, le délai indiqué pour cette référence remplace le délai standard de préparation pour le produit concerné.

Adresse, modification et annulation

L’adresse est vérifiée à partir des informations saisies par le client. Avant l’expédition, une demande de modification ou d’annulation peut être adressée au service client. Après remise au transporteur, une modification d’adresse dépend des possibilités d’acheminement du transporteur et l’annulation logistique n’est plus disponible.

Allocation, contrôle et emballage

La référence disponible est affectée à la commande dans le cadre du traitement. Avant l’expédition, les éléments de la commande sont rapprochés des informations de préparation. L’emballage est choisi en fonction des dimensions, du poids et des besoins de protection du produit pendant le transport.

Plusieurs colis ou plusieurs transporteurs

Une commande peut être divisée en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions. Des transporteurs différents peuvent être utilisés pour des produits ayant des contraintes logistiques distinctes. Chaque envoi dispose de son suivi lorsque le transporteur fournit une référence de suivi.

Indisponibilité et substitution

Lorsqu’un produit n’est plus disponible, le client reçoit une information sur l’article concerné. Une substitution n’est effectuée qu’après accord du client. Sans accord pour une autre référence, l’article indisponible est annulé et les sommes correspondantes sont remboursées.

Confirmation d’expédition

Après la remise au transporteur, un courriel de confirmation d’expédition indique les numéros de suivi et les moyens de consultation disponibles. Pour une commande répartie en plusieurs envois, les références de chaque colis sont communiquées.

Retard de traitement ou de livraison

Lorsqu’un événement retarde la préparation, le client reçoit une information sur la commande concernée. Les droits liés à une date ou à un délai de livraison restent applicables. À défaut de délai contractuel plus précis, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.