Parcours de paiement
Le paiement intervient au passage en caisse après vérification du panier, de l’adresse de livraison, des frais et du montant final en euros. Les cartes acceptées sont American Express, Visa et Diners Club. Le paiement à la livraison, le paiement en plusieurs fois et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.
Chiffrement des échanges
Le passage en caisse utilise une connexion HTTPS avec les mécanismes TLS applicables afin de protéger les données pendant leur transmission entre le navigateur et les services de paiement. Le cadenas du navigateur et l’adresse du site permettent à l’utilisateur de vérifier qu’il se trouve sur une connexion chiffrée.
Données de carte
Les données complètes de carte sont saisies dans l’environnement de paiement et sont transmises au prestataire chargé de l’autorisation de la transaction. Le service client utilise les références de paiement, le résultat de l’autorisation et les informations nécessaires au rapprochement de la commande, sans enregistrer le numéro complet de carte dans les outils de service client.
Autorisation et authentification
La transaction est soumise aux contrôles de l’émetteur de la carte et du prestataire de paiement. Une authentification renforcée ou une vérification complémentaire peut intervenir lorsque le cadre réglementaire ou l’analyse de risque de la transaction le requiert.
Prévention de la fraude
Les contrôles peuvent prendre en compte le résultat de l’autorisation, les incohérences de commande, les signaux techniques de la transaction et les éléments nécessaires à la prévention de la fraude. Une commande présentant des indicateurs objectifs de risque peut être examinée avant son expédition.
Limites de la protection technique
Les mesures de chiffrement, de contrôle d’accès et de surveillance réduisent les risques associés au traitement des paiements sans supprimer l’ensemble des risques liés aux systèmes informatiques, aux terminaux personnels ou aux réseaux utilisés par le client.
Protection des identifiants
Le client conserve ses identifiants de compte, codes d’authentification et informations de carte de manière confidentielle. Un message demandant un mot de passe complet, un code d’authentification à usage unique ou la transmission d’un numéro complet de carte par courriel ne correspond pas au canal normal de traitement d’une commande.
Paiement suspect ou non reconnu
Une opération non reconnue peut être signalée à team@dravenzora.com avec le numéro de commande concerné. Le titulaire de la carte peut également contacter l’émetteur de sa carte afin d’appliquer les procédures bancaires prévues pour une opération contestée.
Paiement échoué ou débit en double
En cas de paiement refusé, le client peut vérifier les données saisies ou utiliser une autre carte acceptée. Lorsqu’un débit en double est constaté, le service client vérifie les références de transaction et l’état des commandes afin d’identifier l’origine du doublon et la correction financière applicable.
Remboursements
Un remboursement est adressé au moyen de paiement d’origine. Les droits d’accès aux opérations de remboursement sont limités aux personnes autorisées dans le cadre du traitement de la commande. Après l’émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte intervient dans un délai bancaire de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.
Conservation et destinataires
Les références de transaction, le statut du paiement et les données comptables sont conservés pendant les durées nécessaires aux obligations légales, à la preuve et à la gestion des contestations. Les données de paiement sont communiquées aux prestataires de paiement, établissements bancaires et autorités habilitées uniquement dans la mesure nécessaire à la transaction, à la sécurité ou à une obligation légale.
Transferts internationaux et incidents
Des prestataires techniques ou de paiement peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Les transferts sont encadrés par les mécanismes reconnus par le droit applicable. Lorsqu’un incident de sécurité affecte des données personnelles et remplit les critères réglementaires, les procédures de notification et d’information prévues par le règlement sur la protection des données sont appliquées.
Contact
- Courriel
- team@dravenzora.com
- Téléphone
- +81-877-36-8655
- Adresse
- 3415, Kawatsu-chō, Sakaide, Préfecture de Kagawa, 762-0025, Japon
- Service client
- Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.