Politique de Livraison

Champ d’application et destination

Cette politique s’applique aux commandes de produits vendus sur le site utilisant la marque DRAVENZORA et livrés à une adresse située en France. Les commandes sont expédiées depuis le Japon. La livraison vers un autre pays n’est pas proposée.

Les colis sont confiés à des transporteurs de colis ou à des transporteurs adaptés aux articles volumineux, selon le poids, les dimensions et les contraintes de manutention. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.

Préparation et départ des commandes

La préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 16 h 30 peut entrer en traitement le jour même. Une commande reçue après 16 h 30 entre en traitement à compter du jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptés comme jours de traitement. Lorsqu’un jour férié intervient pendant la préparation, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande avant remise au transporteur. Il n’est pas additionné à l’estimation de livraison affichée ci-dessous.

Délai estimé de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrés. Cette estimation concerne le transport jusqu’à l’adresse de livraison et reste distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de transport varie selon la zone de livraison, l’acheminement du transporteur et les opérations logistiques nécessaires aux articles volumineux. Lorsqu’aucune date ou aucun délai contractuel plus précis n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Adresse de livraison et choix d’une date

Le client renseigne une adresse complète et accessible au transporteur. Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse peut être transmise au service client. Après remise du colis au transporteur, la modification dépend de l’état de l’acheminement et des possibilités opérationnelles du transporteur.

Après la commande, le client peut communiquer la date ou la période de livraison souhaitée. Cette indication est transmise au transporteur comme préférence de livraison et ne remplace pas la date effectivement proposée par le transporteur.

Suivi, colis multiples et livraisons séparées

Une confirmation d’expédition est envoyée par courriel avec les numéros de suivi et les moyens de consultation disponibles. Selon le stock, le poids ou les dimensions des produits, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou confiée à plusieurs transporteurs.

Lorsque plusieurs envois sont nécessaires, le message d’expédition identifie les différents numéros de suivi afin que chaque colis puisse être consulté séparément.

Absence, échec de livraison et nouvelle présentation

En cas d’absence, d’adresse incomplète ou d’accès impossible, le transporteur applique sa procédure de livraison et communique les options disponibles pour une nouvelle présentation, un retrait dans son réseau ou une autre instruction d’acheminement.

Lorsque des frais sont appliqués par le transporteur après des échecs de livraison imputables à une adresse erronée ou à des absences répétées, leur montant est communiqué avant toute opération payante de réexpédition. Le client peut contacter le service client avant toute nouvelle instruction.

Perte, dommage et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession. Lorsqu’un colis arrive visiblement endommagé, le client peut signaler l’état du colis au transporteur et contacter le service client avec le numéro de commande et des photographies utiles.

En cas de colis non reçu, de produit endommagé, de pièce manquante ou d’article erroné, le service client examine le dossier et organise la solution relevant des droits du consommateur, notamment l’envoi d’un élément manquant, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement selon la situation.

Droits de douane et taxes à l’importation

Les prix sont affichés en euros. La livraison est organisée selon un schéma DDP. Les droits de douane et la TVA à l’importation liés à l’acheminement depuis le Japon sont pris en charge dans le cadre de cette livraison. Le client n’a pas de montant supplémentaire de droits de douane ou de TVA à l’importation à régler lors de la réception.