Questions sur les commandes, la livraison et le service client
Qui exploite la boutique et comment la contacter ?
Le site utilise la marque DRAVENZORA. Le service client est joignable à team@dravenzora.com, au +81-877-36-8655 et à l’adresse 3415, Kawatsu-chō, Sakaide, Préfecture de Kagawa, 762-0025, Japon. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
La fiche produit indique l’état disponible pour la référence sélectionnée. Une variante de taille, de couleur ou de modèle dispose de son propre état de stock. Lorsqu’un article devient indisponible avant l’acceptation définitive de la commande, le client en est informé et une somme encaissée pour l’article non fourni est remboursée.
Comment sont traités les produits personnalisés ?
Lorsqu’un produit est confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, l’exception légale au droit de rétractation s’applique à ce produit. Les caractéristiques de personnalisation retenues sont celles confirmées dans la commande.
Dans quelle monnaie les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés uniquement en euros. Le montant final présenté au passage en caisse comprend le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison correspondant à la commande.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens acceptés sont American Express, Visa et Diners Club. Le paiement à la livraison, le paiement en plusieurs fois et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.
Comment le paiement est-il protégé ?
Le passage en caisse utilise une connexion chiffrée HTTPS avec les mécanismes TLS applicables. Les données complètes de carte sont traitées dans l’environnement du prestataire de paiement. Des vérifications d’autorisation et de prévention de la fraude peuvent accompagner la transaction.
Comment savoir si ma commande est enregistrée ?
Après la validation de la commande et du paiement, un message de confirmation électronique reprend les informations essentielles de la commande. Le traitement définitif reste lié à la vérification du paiement, du stock et de l’adresse de livraison.
Puis-je modifier une commande ?
Avant l’expédition, une demande de modification peut être adressée au service client. La modification est traitée en fonction de l’état réel de préparation. Après remise au transporteur, une modification d’adresse dépend des possibilités du transporteur.
Puis-je annuler une commande ?
Une demande d’annulation peut être faite avant l’expédition. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus disponible, mais le consommateur conserve le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Quel est le délai de préparation ?
La préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 30 peuvent entrer en traitement le jour même. Après 16 h 30, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour une commande de €0.01 à € 159.79, les frais sont de € 9.49. À partir de € 159.80, aucun frais de livraison n’est facturé.
Où livrez-vous ?
La livraison est proposée uniquement en France. Les produits sont expédiés depuis le Japon. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.
Quel est le délai estimé de livraison ?
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrés. Cette estimation est distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Comment suivre le colis ?
Après l’expédition, un courriel indique les numéros de suivi et les moyens de consultation disponibles. Une commande composée de plusieurs colis reçoit plusieurs références de suivi lorsque les envois sont séparés.
Que se passe-t-il en cas d’absence ?
Le transporteur applique les options disponibles pour une nouvelle présentation, un retrait dans son réseau ou une autre instruction d’acheminement. Le client peut contacter le service client lorsque la livraison n’a pas abouti.
Tous les produits arrivent-ils ensemble ?
Selon le stock, le poids et les dimensions, une commande peut être expédiée en plusieurs colis et confiée à différents transporteurs. Les références de suivi de chaque envoi sont communiquées après expédition.
Que faire si le produit est endommagé ou incomplet ?
Le client contacte le service client avec le numéro de commande et des photographies utiles. Le dossier est examiné afin d’identifier la solution prévue par les droits applicables : pièce manquante, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation.
Quel est le délai de rétractation ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa rétractation. Après notification, le produit est renvoyé dans les 14 jours. Le retour est organisé après contact avec le service client.
Qui paie le retour ?
Les frais de transport du retour sont pris en charge par le vendeur pour l’exercice du droit de rétractation prévu dans les règles de la boutique. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Quand le remboursement apparaît-il ?
Le remboursement légal est déclenché dans le délai applicable. Après son émission, l’inscription des fonds sur le compte intervient dans un délai bancaire de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.
Comment demander un échange ?
La demande est adressée au service client dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standards de retour et de nouvel envoi sont pris en charge par le vendeur. L’échange dépend de la disponibilité de l’article demandé.
Comment fonctionne la réparation et la fourniture de pièces ?
Une demande concernant une réparation ou une pièce manquante est examinée à partir du produit, du défaut et des informations de commande. Les délais et la disponibilité des pièces sont communiqués pour le dossier concerné, sans réduire les droits issus des garanties légales.
Comment contacter le service après-vente ?
Le service après-vente est joignable à team@dravenzora.com et au +81-877-36-8655, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.