Politique d’Échange

Champ d’application

Cette politique s’applique aux demandes d’échange concernant les produits livrés en France. Une demande d’échange peut être adressée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Produits concernés

Un produit peut faire l’objet d’un échange lorsque la référence demandée est disponible et que l’état du produit permet son retour. Le consommateur conserve le droit de manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés relèvent de l’exception légale au droit de rétractation. Leur traitement dépend de la nature de la demande, notamment lorsqu’un défaut de conformité est invoqué.

Demande d’échange

La demande est envoyée à team@dravenzora.com ou effectuée au +81-877-36-8655. Le client indique le numéro de commande, le produit concerné, la référence souhaitée et les informations utiles à l’identification de l’échange.

Le service client vérifie la commande et communique les instructions de retour. Aucun produit destiné à un échange n’est envoyé spontanément à l’adresse de contact : l’adresse de retour est transmise après l’ouverture de la demande.

Retour et transport

Les frais standards nécessaires au retour du produit et à l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par le vendeur. Les instructions d’expédition identifient le mode de retour adapté aux dimensions du produit. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le risque lié au transport de retour est traité selon l’organisation de retour fournie par le vendeur. Le client conserve la preuve de remise au transporteur jusqu’à la clôture de l’échange.

État et inspection

L’examen du produit retourné porte sur son identité, son état et les manipulations effectuées. Une vérification raisonnable du produit ne retire pas les droits légaux du consommateur. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Différence de prix

Lorsque le produit demandé en échange a un prix différent, la différence est indiquée avant la finalisation de l’échange. Une somme supplémentaire n’est débitée qu’après accord du client. Lorsqu’un remboursement partiel résulte de la différence, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Indisponibilité du produit demandé

Lorsque la référence demandée n’est plus disponible au moment du traitement de l’échange, le client en est informé. Il peut sélectionner une autre référence disponible ou demander le traitement du retour selon les droits applicables, notamment le remboursement lorsque les conditions de rétractation ou de garantie sont réunies.

Envoi du produit de remplacement

L’expédition du produit de remplacement intervient après la réception et l’identification du produit retourné, sous réserve du stock de la référence choisie. Le client reçoit une confirmation d’expédition et les informations de suivi associées au nouvel envoi.

Échange impossible

Lorsqu’un échange ne peut pas être exécuté, la solution est déterminée selon le fondement de la demande. Une rétractation valable conduit au remboursement prévu pour la rétractation. Un défaut de conformité est traité selon les recours de la garantie légale de conformité.