Contact
Service client DRAVENZORA
Cette page regroupe les moyens de contact pour une question sur un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange, une garantie légale, un remboursement, une réclamation ou l’utilisation du site.
DRAVENZORA est la marque présentée sur le site.
Coordonnées
- Courriel
- team@dravenzora.com
- Téléphone
- +81-877-36-8655
- Adresse
- 3415, Kawatsu-chō, Sakaide, Préfecture de Kagawa, 762-0025, Japon
- Service client
- Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Demandes relatives à une commande
Pour une demande liée à une commande, le client indique son numéro de commande, son nom et l’objet de la demande. Pour un produit endommagé, non conforme, incomplet ou erroné, des photographies ou vidéos peuvent être jointes afin de faciliter l’identification du problème.
Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être adressée avant l’expédition. Après remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus disponible et le consommateur conserve son droit légal de rétractation dans les conditions applicables après réception.
Retour et échange
Avant de renvoyer un produit pour un retour ou un échange, le client contacte le service client. Les instructions et l’adresse de retour lui sont communiquées pour le dossier concerné. L’adresse de contact affichée sur cette page n’est pas présentée comme adresse automatique de retour.
Livraison et suivi
Pour une question de livraison, le client transmet le numéro de commande et, après expédition, le numéro de suivi disponible. Une préférence de date ou de période de livraison peut être communiquée après la commande ; elle est transmise au transporteur comme préférence et ne remplace pas la date effectivement proposée par celui-ci.
Demandes relatives aux données personnelles
Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de retrait du consentement sont adressées à team@dravenzora.com. Une vérification d’identité proportionnée peut être effectuée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données concernées.
Demandes des autorités
Les demandes émanant des autorités et les correspondances officielles peuvent être envoyées directement à team@dravenzora.com ou à l’adresse postale indiquée sur cette page.