Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur. La demande est adressée au service client avec le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat.

Une commande reçue avant 16 h 30 peut entrer en préparation le jour même. Après 16 h 30, le traitement commence le jour ouvré suivant. Une demande d’annulation est donc examinée selon l’état réel de préparation et d’expédition au moment où elle est reçue.

Comment demander l’annulation

La demande peut être envoyée à team@dravenzora.com ou faite au +81-877-36-8655. Le client indique le numéro de commande, les articles concernés et précise s’il souhaite annuler l’ensemble de la commande ou seulement certains articles.

Commande déjà expédiée

Après remise de la commande au transporteur, l’annulation logistique n’est plus disponible. Le consommateur conserve son droit légal de rétractation : il peut notifier sa décision dans les 14 jours suivant la réception et renvoyer le bien dans les 14 jours suivant cette notification.

Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Avant tout renvoi, le client contacte le service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques.

Produits personnalisés et commandes particulières

Lorsqu’un produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, le droit légal de rétractation ne s’applique pas à ce produit. Une demande reçue avant le début de la fabrication ou de la personnalisation est examinée selon l’état d’exécution réel de la commande.

Annulation partielle

Une demande peut viser une partie de la commande avant expédition. Les montants, frais et seuils applicables à la commande restante sont recalculés selon la situation après annulation. Aucun article de remplacement n’est ajouté sans accord du client.

Remboursement d’une annulation

Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un paiement a déjà été encaissé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Après son émission, l’inscription des fonds sur le compte intervient dans un délai bancaire de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Aucun frais d’annulation non annoncé avant la commande n’est appliqué.

Annulation par le vendeur

Une commande peut être annulée avant son exécution lorsque le produit est indisponible, lorsque le paiement échoue, lorsque l’adresse ne peut pas être validée pour la livraison, lorsqu’une obligation légale empêche la vente ou lorsque des éléments objectifs établissent un risque de fraude nécessitant le refus de la transaction.

Le client est informé de l’annulation. Les sommes encaissées pour la partie annulée sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

Retard de livraison et résolution du contrat

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire approprié. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut mettre fin au contrat. La résolution peut intervenir directement lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

Après résolution pour absence de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Différence entre annulation et rétractation

L’annulation concerne une commande avant expédition ou les cas légaux de résolution du contrat. La rétractation concerne le droit du consommateur de revenir sur un achat à distance dans le délai légal après réception, sans avoir à donner de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.